<로즈팩토리>를 사랑해주시는 고객님들께 먼저 양해의 말씀 올립니다.
저희 <로즈팩토리>는 전직원이 항상 최상의 만족을 드릴 수 있도록 노력합니다.
고객 한분 한분의 목소리에 귀 기울이며 항상 찾아주시는 모든 고객분들께 감사한 마음으로 임하고 있습니다.
하지만, 일부 소수의 분들이 행한 비양심적인 행동으로
<로즈팩토리>를 애정해주시는 다른 고객님들의 배송지연 등
타인에게 피해를 입히는 사례가 나타나고 있습니다.
부득이하게 아래와 같은 사례의 고객님들께서는 사이트 접근 제한 정책이 시행되며,
구매 결제가 되더라도 결제취소 및 배송 보류가 된다는 점을 미리 안내드립니다.
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① 고의적으로 상품 훼손 후, 반품 요청하시는 경우
**추가 반품 불가사항을 꼭 참조해주세요!
② 착용여부를 알 수 없는 상태로 반품을 요청해주시는 경우
- 택제거
- 향수냄새등의 각종 향취
- 화장품으로 인한 오염
- 오차범위 내 사이즈 클레임
- 잘못된 홈세탁으로 인한 변형 등
③ 공지 및 사전 고지된 내용을 확인하지 않고 주관적인 판단아래 반품 & 교환 요청하는 사례
(EX. 퍼상품의 털빠짐 / 의류 오차범위 내 사이즈클레임 / 잘못된 홈세탁으로 인한 변형 등 )
④ 악의적으로 고객만족팀 자사 직원에게 정신적 피해보상 등 무리한 요구 및 큰 보상을 요구하는 사례
& 무조건적인 본인의 의사만 요구하시는 사례
(상담원에게 행해지는 폭언 / 반말 / 욕설 등 위협 등)
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최대한 한분 한분 최선을 다해, 원활하고 빠른 처리를 위해 도와드리고 있습니다.
고객님의 정보 보호 및 서비스 향상을 위해 통화 내용은 녹음됩니다.
항상 <로즈팩토리> 상담원들을 따뜻한 마음으로 보호해 주세요.
감사합니다 :)